Net TV || Preguntas frecuentes

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AYUDA Y SOPORTE

> PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el prepago?
Es el pago anticipado que debes realizar para recibir la señal del paquete NetTV.

¿Por cuánto tiempo lo puedo contratar y cuánto debo pagar?

Paquete	Recarga	Días de señal a disfrutar
Paquete Base Nettv	$149	Vigencia 30 días
Paquete Adultos (Sextreme)	$50	La vigencia dependerá del día en que se realice la recarga y esta dependerá de la fecha del paquete base NetTV.
Paquete NETTV extendido	$50	La vigencia dependerá del día en que se realice la recarga y esta dependerá de la fecha del paquete base NetTV

Se deberán realizar 4 recargas al año del paquete Base
Se podrá realizar recarga de ambos módulos (Adultos y paquete NetTV extendido ) haciendo recarga por cado uno de $50 pesos desde la APP NetTV.

¿Qué formas existen para realizar mi recarga?
A través de la APP NetTV con cargo a tarjeta de crédito o débito y/o efectivo (genera referencia de pago), esta se muestra en cualquiera de nuestros receptores de pago autorizados. Consulta la sección ACERCA DE APP NetTV.
¿Cómo puedo consultar la vigencia de mi servicio?
Desde la APP NetTV o ponte en contacto con Atención a Clientes.

ACERCA DE APP NetTV

¿La aplicación está disponible para cualquier dispositivo?
La aplicación está disponible para cualquier dispositivo Android (Play Store / App Gallery) y iOS (App Store)

¿La descarga de la aplicación tiene costo?
La descarga de la aplicación no tiene ningún costo.

¿Cómo me registro en la APP NetTV?
Ingresa a la APP y crea tu cuenta. Cuando solicité número celular ingresa el número que indicaste en tu contratación o marca a Atención a Clientes para mayor información

¿Cómo realizo recargas del servicio NeTTV
Las recargas solo se realizan a través de la APP NeTTV
1. TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
2. EFECTIVO: se genera referencia de pago desde la APP NetTV CADA VEZ que se realiza una recarga, y esta se muestra en los establecimientos autorizados. Consulta aquí
Una vez que realizada la recarga y sesta sea exitosa, en la APP podrás consultar la vigencia de esta. Consulta los videos tutoriales.
Además, desde la APP NetTV podrás contratar programación adicional. Consulta directamente en la aplicación la programación disponible.

¿Qué pasa si no puedo realizar mi pago por medio de la app?
Verifica que tu teléfono tenga activado el Wifi o el uso de datos, cierra por completo la aplicación y vuelve a intentarlo. Si el error continua comunícate al teléfono de Atención a Clientes.

¿No hay sonido?
- a. Presiona el botón MUTE en el control remoto de la TV y en el de NET TV.
- b. Sube el volumen de la TV y del equipo NET TV.
- c. Asegúrate de que los cables estén conectados en la entrada correcta: cable coaxial y HDMI
- d. Desconecta ambos cables y vuelve a conectarlos tanto en la TV como en el receptor NET TV:
- e. Cable RCA:
  Valida que el cable blanco y rojo se encuentre conectados en sus respectivos colores, tanto en la TV como en el equipo NET TV.
  SI LA FALLA PERSISTE, PONTE EN CONTACTOEnlace formulario de contacto CON NOSOTROS.
¿No hay imagen?
- a. Valida que el equipo NET TV esté encendido. El LED indicador debe de estar de color verde.
- b. Asegúrate de que el cable que conecta el receptor con la TV esté en la entrada correcta.Cable coaxial:
  Confirma que esté en la entrada que indique TV Set Out o TV Salida y en la televisión esté en la entrada donde conectas la antena de conejo.
- c. Cable HDMI:
  Confirma que esté en la entrada que tenga la leyenda HDMI tanto en la TV como en la TV.
- d. Cables RCA:
  Asegúrate de que los colores coincidan tanto en el receptor como en la TV, si tu TV no tiene entrada amarilla valida que esté en la entrada Azul o Verde (debe tener algún indicador que diga Video).
¿Mi TV tiene señal pero se ve con lluvia o nieve, se congela la imagen o la imagen se divide en cuadros.
Confirma que tu televisión esté sintonizada en el auxiliar correcto.
- a. Si está conectada con cable coaxial: canal 3 o 4 de tu TV.
- b. Si está conectada con cables RCA o HDMI: en el auxiliar correspondiente de tu TV.
- c. Si está lloviendo mantén tu servicio NET TV en observación, hasta que mejore la situación del clima.
¿Es normal que cuando esté lloviendo se pierda la señal?
Sí, debido a que el servicio se transmite vía satélite, el cual se puede ver afectado por situaciones climatológicas.
La pantalla de mi televisión se ve negra, azul o granizada.
Si no está encendida la luz frontal de tu receptor haz lo siguiente:
- Revisa que esté seleccionada la entrada correcta de acuerdo a tu receptor y que esté encendido.
- Presiona el botón TV/Video o RECALL de tu control remoto para regresar al canal que estabas disfrutando.
  Asegúrate de que tu televisión esté encendida en el canal 3.
- Verifica que aún no hayan vencido los días otorgados por el último pago anticipado, de lo contrario, esta puede ser la causa de que no recibas señal en tu televisor.
El control remoto no funciona.
- a. Direcciona tu control remoto hacía tu equipo receptor y asegúrate de que nada interfiera entre ellos.
- b. Verifica que las pilas estén colocadas correctamente.
- c. Prueba que las pilas funcionen probándolas en otro aparato y, de ser necesario, sustitúyelas por unas nuevas.
- SI LA FALLA PERSISTE, PONTE EN CONTACTOEnlace formulario de contacto CON NOSOTROS.
No hay información en la Guía de programas
Puede ser que tu receptor se esté actualizando. Apágalo y espera 5 minutos a que termine el proceso.
SI LA FALLA PERSISTE, PONTE EN CONTACTOEnlace formulario de contacto CON NOSOTROS.
No hay audio en todas las bocinas de mi sistema de Teatro en casa conectado al receptor NET TV.
Verifica que el cable esté conectado firmemente al televisor y al receptor de Cine en casa y revisa que esté en modo Sonido envolvente (Dolby Digital, Dolby Pro Logic® II, Dolby Pro Logic). Consulta las especificaciones del receptor de Cine en casa.
¿Qué pasa si la tarjeta inteligente se me rompe o extravía?
Comunícate al teléfono de Atención a Clientes para solicitar su reposición.